Гайд и пакет документов “Недовольный клиент”
Каждому, кто предоставляет свои услуги, важно знать, как вести себя в случае, когда клиент недоволен качеством его исполнения. Кроме того, каждый специалист сталкивался с так называемым потребительским терроризмом. Как вести себя в подобной ситуации Вы узнаете в этом гайде, тем более ведь это один из вопросов, который задает KHS при проверке Вашего салона.
Клиентка сделала перманент у Вас еще два года назад, а сегодня говорит, что ее не устраивает Ваша работа, требует возврат стоимости услуг и грозится послать на Вас проверку?
В таком случае Вы обязательно должны знать, что делать с недовольным клиентом!
Специально для такой ситуации мы разработали гайд “Как обезопасить себя от потребительского террора”.
В цене:
- Алгоритм Ваших действий в такой ситуации
- Пример документа reklamační řád
- Прописанный ответ для клиента – подтверждение о принятии жалобы
Мы собрали для Вас максимум основной информации на русском языке, которая поможет Вам в Вашей работе.
Автор: Дарья Коробкова, специалист по правовым аспектам работы врачей и косметологов в Чехии, с опытом открытия салонов красоты и клиник эстетической медицины.
Цена:
690 чешских крон
Язык документа:
Чешский